Omni – Channel: Um encontro que promete muito

Omni – Channel: Um encontro que promete muito

O mercado varejista está numa constante mutação. As lojas físicas e virtuais estão se adaptando a esse novo público consumidor, que anseia por estilo, atendimento diferenciado e novidades simultâneas. Não é fácil conseguir acompanhar tudo ao mesmo tempo.

Uma tendência já concreta no mercado americano e, que agora começa a ser testada no Brasil é o Omni-Channel. Esta ferramenta é a união definitiva entre as lojas físicas e virtuais, proporcionando aos clientes as mesmas experiências em qualquer ferramenta oferecida pela marca.

Esta nova forma de encarar o mercado é voltar toda a atenção da sua marca para o consumidor. Oferecer experiência é ir além do atendimento, é pensar negociações e facilidades que façam o cliente se sentir valorizado e especial, e por consequência retornar a sua loja – física ou virtual – para uma nova compra.

Para entender melhor, vamos exemplificar. Com um sistema integrado, o cliente pode comprar na loja virtual e retirar na física sem pagar frete, ou então usar um totem, dentro da loja física para comprar um produto que não está disponível ali, mas sim na loja virtual, entendeu?

O conceito é unir as mais variadas plataformas, para se ter um perfil de consumidor mais completo e oferecer a ele mais condições e experiências de compra. Não devemos acreditar em fórmulas únicas para todas as marcas, afirmam os especialistas, cada projeto deve ser pensando em seu ambiente de atuação. Grandes marcas, como Americanas e o Boticário, por exemplo, já aderiram a este estilo, mas é claro que recrutaram uma equipe para cuidar deste setor e estar ligada nas solicitações da clientela. De nada adianta unir os canais se em algum deles o consumidor não for bem atendido.

Padronizar o atendimento e oferecer as mesmas condições, ou mais, em todos os canais é um diferencial que agrada esse novo consumidor. Facilidade e comodismo são as palavras que devem permear seu projeto de Omni-Channel. Faça da sua marca uma experiência diferente, ofereça algo que o concorrente não tem, e seu cliente se tornará um fã e irá usar sua marca variadas vezes em busca de benefícios. Valorize-o e ele será seu.

Fonte: Bianca Belucci – Revista W

Marketing na Web

Marketing na Web

Divulgar seu e-commerce é essencial. Mas, é claro, o marketing deve ser feito com qualidade e responsabilidade para que os clientes conheçam sua loja e, posteriormente, se convertam em consumidores fiéis. Existem diversas formas para se chamar a atenção dos internautas. As mais conhecidas e utilizadas são: SEO, e-mail marketing, links patrocinados e o próprio site. Segundo Morais(coordenador do curso MBA de negócios digitais e gestão estratégica de e-commerce da Faculdade Impacta Tecnologia), estes são os quatros pilares principais e representam entre 80% e 90% do retorno que a loja conquista.

Search Engine Optimization, conhecido também como SEO, é um conjunto de técnicas responsável por otimizar sua posição nos mecanismos de busca. Utilizar palavras chaves ao longo dos textos presentes em seu e-commerce e usar termos em negrito são algumas das dicas para alavancar seu site e conquistar o topo do ranking. Já o email marketing é uma ferramenta que possibilita criar relacionamento e gerar identificação com o cliente por meio de um canal de comunicação direto e personalizado. Como a mensagem é permitida pelos internautas, quem realmente se interessa pela sua marca pode acompanhar as novidades.

Os links patrocinados são uma ótima ferramenta para atrair novos clientes. É preciso criar uma estratégia e escolher palavras chaves para o seu anúncio, analisar as métricas e otimizar frequentemente as campanhas em busca de melhores resultados. São aqueles sites que ficam destacados nos buscadores. No google por exemplo, as empresas que pagam para aparecer sã mostradas no topo das buscas antes dos resultados orgânicos(gratuitos). Também possuem um selinho amarelo denominado anúncio.

Por fim o próprio site. Apesar de parecer bobo e até pouco provável, o acesso direto é quando o internauta digita diretamente no navegador o endereço de seu site. Esta ação resulta em muito retorno para sua marca pois não necessita de outros buscadores ou campanha para crescer. Os próprios buscadores, Yahoo, Bing, Google passam a reconhecer o interesse que as pessoas tem em sua marca quando digitam diretamente o seu endereço e melhoram sua posição no ranking.

Ainda existem outras ferramentas de marketing para ajudar a crescer na web. Entre elas são: criar um Blog, fornecer brindes para clientes, fazer campanhas de Google Adwords, analisar seus concorrentes, criar promoções, trabalhar com retargeting e remarketing, entre outros.

Existem muitas ferramentas além para se trabalhar e que poderíamos comentar, mas essas ficam para outro post.