Omni – Channel: Um encontro que promete muito
O mercado varejista está numa constante mutação. As lojas físicas e virtuais estão se adaptando a esse novo público consumidor, que anseia por estilo, atendimento diferenciado e novidades simultâneas. Não é fácil conseguir acompanhar tudo ao mesmo tempo.
Uma tendência já concreta no mercado americano e, que agora começa a ser testada no Brasil é o Omni-Channel. Esta ferramenta é a união definitiva entre as lojas físicas e virtuais, proporcionando aos clientes as mesmas experiências em qualquer ferramenta oferecida pela marca.
Esta nova forma de encarar o mercado é voltar toda a atenção da sua marca para o consumidor. Oferecer experiência é ir além do atendimento, é pensar negociações e facilidades que façam o cliente se sentir valorizado e especial, e por consequência retornar a sua loja – física ou virtual – para uma nova compra.
Para entender melhor, vamos exemplificar. Com um sistema integrado, o cliente pode comprar na loja virtual e retirar na física sem pagar frete, ou então usar um totem, dentro da loja física para comprar um produto que não está disponível ali, mas sim na loja virtual, entendeu?
O conceito é unir as mais variadas plataformas, para se ter um perfil de consumidor mais completo e oferecer a ele mais condições e experiências de compra. Não devemos acreditar em fórmulas únicas para todas as marcas, afirmam os especialistas, cada projeto deve ser pensando em seu ambiente de atuação. Grandes marcas, como Americanas e o Boticário, por exemplo, já aderiram a este estilo, mas é claro que recrutaram uma equipe para cuidar deste setor e estar ligada nas solicitações da clientela. De nada adianta unir os canais se em algum deles o consumidor não for bem atendido.
Padronizar o atendimento e oferecer as mesmas condições, ou mais, em todos os canais é um diferencial que agrada esse novo consumidor. Facilidade e comodismo são as palavras que devem permear seu projeto de Omni-Channel. Faça da sua marca uma experiência diferente, ofereça algo que o concorrente não tem, e seu cliente se tornará um fã e irá usar sua marca variadas vezes em busca de benefícios. Valorize-o e ele será seu.
Fonte: Bianca Belucci – Revista W